ما يقدره المشاركون في NDIS في عمال الدعم

عندما تم إنشاء المخطط الوطني للتأمين ضد الإعاقة (NDIS) منذ ما يقرب من عقد من الزمن ، كان من المتصور أن الأشخاص ذوي الإعاقة سيتم تمكينهم من المستهلكين. كان من المأمول أن تشكل رؤى العملاء الخاصة بهم خدمات جديدة مصممة لتلبية احتياجاتهم وتفضيلاتهم الخاصة.

لكن الواقع القائم على السوق اليوم هو أن الوكالة الوطنية للتأمين ضد الإعاقة ومقدمي الدعم التابعين لها لا يزالون في الغالب تحت السيطرة. في أسوأ الأمثلة ، تم ربط هذا بالإساءة المدمرة والإهمال المزعوم للمشاركين من قبل موظفي الدعم. ينظر مقدمو الخدمة في كثير من الأحيان إلى المشاركين في NDIS على أنهم “سلعة” تجارية.

لم يعطي قطاع الإعاقة الأولوية للحصول على البيانات واستخدامها حول ما يحتاجه ويريده المشاركون في NDIS ، على الرغم من وجود استثناءات ملحوظة مثل لقطة Housing Seeker.

بالنسبة لبحثنا ، أجرينا مقابلات متعمقة مع 12 شخصًا يعانون من إعاقة عصبية مكتسبة ، مثل إصابات الدماغ الرضحية أو إصابات الحبل الشوكي أو السكتة الدماغية أو التصلب المتعدد. عندما تحدثوا عما يجعل عامل الدعم جيدًا ، لم تكن بالضرورة مؤهلات رسمية كانوا مهتمين بها – ولكن بالأحرى كيف تمت معاملتهم كأشخاص.

اقرأ المزيد: تكشف تقارير الاحتيال في NDIS عن أضعف نقاط النظام

ما هو عامل دعم الإعاقة

يعتمد أكثر من نصف مليون مشارك في NDIS على دعم موثوق وعالي الجودة.

العاملون في مجال دعم الإعاقة هم الموظفون الرئيسيون في الخطوط الأمامية الذين يساعدون الأشخاص في الحياة اليومية والتوظيف والإسكان والمشاركة المجتمعية وتحقيق أهدافهم. يبدو عمل الدعم مختلفًا اعتمادًا على مدى تعقيد احتياجات الشخص ، حيث يحتاج بعض الأشخاص إلى دعم يومي عام بينما يحتاج البعض الآخر إلى دعم عالي الكثافة.

تنفق أستراليا أكثر من 20 مليار دولار أسترالي كل عام على العاملين في مجال دعم الإعاقة. وعدت حكومة حزب العمل الجديدة بإعادة تعيين NDIS لتقريبها من رؤيتها الأصلية.

ومع ذلك ، بدون اتباع نهج قائم على الأدلة ، قد تستثمر الحكومة في خدمات ذات نوعية رديئة لا تلبي احتياجات المشاركين. سيؤدي الاستثمار في دعم الجودة إلى زيادة الاستقلالية والمشاركة الاجتماعية والاقتصادية إلى أقصى حد وتقليل المسؤولية طويلة الأجل للنظام.

اقرأ المزيد: مع العودة إلى حكومة حزب العمل ، حان الوقت لإعادة تعيين NDIS

“جسد في سرير”

سأل باحثون من جامعة لاتروب والمؤسسة الصيفية المشاركين في NDIS عن شكل دعم الإعاقة “الجيد” بالنسبة لهم.

أخبرونا أنه ، أولاً وقبل كل شيء ، يريد الأشخاص ذوو الإعاقة من موظفي الدعم التعرف عليهم كفرد ، ومعاملتهم كشخص ، ورؤيتهم كخبير في احتياجات الدعم الخاصة بهم وتفضيلاتهم.

تشارلي * ، تحدث إلينا بعد الانتقال من الدعم الرديء إلى الدعم الجيد وقال

لم يعرفوا اسمك ، يعاملونك وكأنك مجرد جسد في سرير […] هنا يعاملونك كشخص ، يسألونك عما تريد.

أكد المشاركون أنهم يريدون اختيار وتوجيه العاملين الداعمين لهم. بينما يريد المشاركون أن يتمتع موظفو الدعم بالكفاءات الأساسية ، والأهم من ذلك أنهم يقدرون دعم موقف العمال واستعدادهم للاستماع والتعلم. قال أليكس *

حتى لو بدت القواعد سخيفة ومفرطة في الصرامة ، إذا قلت شيئًا ما مهم ، ثق بي فقط أنه مهم. احترم وجهة نظري.

أراد المشاركون عاملين داعمين كانوا متوافقين معهم ، لأن التوافق يعزز علاقات عمل مريحة ومحترمة. قيم بعض المشاركين هذا الارتباط بما يتجاوز المؤهلات أو الخبرة الرسمية. قالت سارة *

لم أطلب مرة واحدة رؤية سيرتها الذاتية أو مؤهلاتها. أنا حقًا لا أهتم بما حصلت عليه ، فأنا أهتم بكيفية التبلور.

قال المشاركون إن إدارة دعم الإعاقة هي وظيفة في حد ذاتها. لكن المشكلات المنهجية قد تعني أن المشاركين يشعرون “بأنهم عالقون” مع موظفي الدعم الذين لا يريدون العمل معهم. أعرب أليكس * عن خوفه المشترك من عدم القدرة على إيجاد تطابق أفضل.

أنت لا تعرف أبدًا جودة الشخص التالي […] الطاقة اللازمة للتدريب والتعود على شخص جديد ، عالية جدًا. لذا ، يجب أن يصبح الأمر سيئًا للغاية قبل أن أطرد شخصًا ما.

اقرأ المزيد: “استخدمها أو تخسرها” – الحصول على تمويل NDIS ليس سوى نصف المعركة بالنسبة للمشاركين

القدرة على الاختيار

ذكر المشاركون الذين تحدثنا إليهم أن مزودي الخدمة يحدون أحيانًا من فرصهم في اختيار العاملين الداعمين لهم.

ومع ذلك ، فإن إدخال منصات المطابقة عبر الإنترنت مثل HireUp و Mable يوفر طرقًا جديدة للأشخاص ذوي الإعاقة لبناء فرق دعم تعمل لصالحهم.

يدل وجود خيارات جديدة على النمو في قطاع الإعاقة ، لكننا بحاجة إلى ضمان وجود خيارات كافية لتعكس تنوع الأشخاص ذوي الإعاقة ، وضمان دعم الأشخاص لاتخاذ قرارات مستنيرة ضمن الخدمات التقليدية.

يعد وجود خيار حقيقي بشأن ترتيبات الدعم والمعيشة اليومية أمرًا أساسيًا لدعم الجودة.

لكن الاختيار والتحكم النظريين عديم الفائدة إذا لم يتم دعم الناس وتمكينهم. يجب قيادة الحلول وتصميمها وتنفيذها من قبل الأشخاص ذوي الإعاقة.

أحد الأمثلة الحديثة هو مقاطع الفيديو التي يقودها المشاركون. تضمنت هذه المبادرة أدوات مصممة بالاشتراك مع المشاركين في NDIS لمساعدتهم على إنشاء مقاطع فيديو مخصصة لتوجيه دعمهم. أظهر المزيد من التقييم المستقل أنها لقيت استحسانًا واعتبرت قابلة للتحقيق من قبل الأشخاص ذوي الإعاقة والعاملين في مجال الدعم.

كل مشارك مختلف

بدلاً من نهج واحد يناسب الجميع ، يحدد بحثنا الحاجة إلى عمال الدعم للحصول على تدريب خاص باحتياجات كل شخص. نظرًا لقيمة التجربة الحية ، من الضروري أن يكون الأشخاص ذوو الإعاقة جزءًا من تصميم وتقديم التدريب للعاملين في مجال الدعم.

مع الحكومة الجديدة ، لدينا فرصة مثيرة لوضع الأشخاص ذوي الإعاقة في مقدمة ومركز NDIS. على حد تعبير إيزابيلا * ، يجب أن يكون الأشخاص ذوو الإعاقة

الواحد[s] استدعاء كل اللقطات. إنها حياتي – لماذا بحق الجحيم يمكن لأي شخص آخر أن يتخذ القرارات.

* تم تغيير الأسماء لحماية هويات المشاركين.