3 طرق تعمل بها تقنية المراقبة “bossware” على إعادة ساعة الإدارة إلى الوراء
مجلة المذنب نت متابعات عالمية:
إذا كنت تقرأ هذا أثناء ساعات العمل ، فهناك احتمال أن يعرف مديرك بذلك. يقال إن سوق “البرامج” – الأدوات الرقمية التي تمكّن المديرين من متابعة ما ينوي العمال فعله – تشهد ازدهارًا.
تحكي التقارير الإخبارية حكايات عن العاملين في مجال الرعاية الصحية الذين تم تصنيفهم على أنهم “عاطلون” لعدم الكتابة أثناء تقديم المشورة لمرضى المخدرات ، وفقد قساوسة المسنين “نقاط الإنتاجية” لقضاء وقت طويل مع الثكالى أو المحتضرين.
في الولايات المتحدة ، يستخدم 60٪ من أرباب العمل الذين لديهم أكثر من 200 عامل “تقنيات مراقبة إنتاجية الموظفين” ، وفقًا لشركة أبحاث السوق Gartner.
بمجرد تحميلها على جهاز الكمبيوتر الخاص بك ، يمكن لهذه الأدوات (بأسماء مثل Clever Control و Time Doctor و Staffcop و Work Examiner) تتبع مجموعة مذهلة من البيانات – ضربات المفاتيح ، وعدد مرات تحريك الماوس ، إذا كنت تستخدم تطبيقات المراسلة ، استعلامات البحث والمواقع التي تزورها.
يمكنهم عرض شاشتك وتسجيل الفيديو من كاميرا الويب الخاصة بك. يتفاخر Work Examiner بأنه يمكنه “تسجيل كل ثانية من نشاط شاشة الموظف”.
ثم يقومون بتحويل ذلك إلى بيانات سهلة الهضم على لوحة معلومات (لمديرك) ، مع إبراز ساعات نشاطك و “وقت الخمول” ، ومنحك درجة إنتاجية ، وتصنيفك مقابل زملائك.
ممتحن عمل
قد يحدث هذا دون أن تدرك ذلك. حتى لو تم إبلاغك ، يتم ذلك بدون مدخلاتك. نقرات الماوس قليلة جدًا؟ قد يكون هناك سبب وجيه للغاية ، لكن البرنامج لا يهتم.
هذه التقنيات جديدة نسبيًا ، لكن التفكير الذي يقف وراءها – وهو إمكانية تقليل الإنتاجية إلى قياسات بسيطة ، وأنه يجب مراقبة العمال وإدارتهم باستمرار لتحقيق أقصى قدر من الكفاءة – قديم نسبيًا.
اقرأ المزيد: “إنهم يتتبعون كل تحركاتنا”: لماذا تم تكديس البطاقات ضد اتحاد في أمازون
منذ أكثر من قرن مضى ، طورت تقنيات المراقبة والتحكم في الحركات العمالية بشكل مكثف إلى نظرية “الإدارة العلمية” بواسطة المهندس الأمريكي فريدريك وينسلو تايلور. يعد تتبع نقرات الماوس عن بُعد إصدارًا عالي التقنية من نفس اللعبة.
إن وعود البرامج – بأداء أفضل ومزيد من التحكم – مغرية للإدارة. لكنهم أيضا مخطئون بشدة.
اختراع “الإدارة العلمية”
طور تايلور ، الذي ولد عام 1856 ، أفكاره الإدارية أثناء عمله في Midvale Steel Works في فيلادلفيا ، بنسلفانيا ، حيث ارتقى في الرتب ليصبح كبير المهندسين.
مركز كحيل للوثائق والمحفوظات المتعلقة بإدارة العمل ، جامعة كورنيل ، CC BY
نُشر كتابه مبادئ الإدارة العلمية في عام 1911. تضمن “علم” الإدارة الأساسي مراقبة مكثفة لأنشطة العمال ، وتقسيمها إلى أجزاء أساسية ، وتحديد الطريقة الأكثر فاعلية للقيام بكل شيء.
CC BY-SA
إذا ذهب العمال إلى حفر ثقوب بطرق مختلفة ، على سبيل المثال ، يجب على المدير العلمي تحديد وقت كل طريقة ثم يطلب من الجميع القيام بذلك بأسرع طريقة. حتى لو لم يتعامل المدير مع التدريبات مطلقًا ، فقد مكنتهم ساعة الإيقاف من الحكم على ما هو أكثر كفاءة.
أصبح كتاب تايلور أحد أكثر كتب الإدارة تأثيرًا في القرن العشرين. ولكن تم إلقاء اللوم عليه أيضًا في “التسامي المروع للروح البشرية”.
ثلاث مشاكل مع المراقبة
إذن ما الخطأ في المراقبة الإدارية المفرطة؟
أولاً ، يمكن أن يكون ضارًا بالصحة – العقلية والجسدية. تم توثيق ذلك جيدًا من خلال الأبحاث التي أجريت على مراكز الاتصال ، والتي كانت رائدة في العديد من تقنيات مراقبة ذوي الياقات البيضاء التي تنتشر الآن في أماكن العمل الأخرى.
اقرأ المزيد: 3 طرق تجعل “الإدارة الحسابية” العمل أكثر إرهاقًا وأقل إرضاءً
ثانيًا ، تخلق تقنيات القياس حسابات مضللة لما يفعله العمال. لقد راجعنا 100 عام من أبحاث إدارة الأداء ووجدنا أن أنظمة إدارة الأداء بعيدة كل البعد عن كونها “علمية”.
القياس ليس مجرد ملاحظة. يتطلب تقليل العمل إلى عناصر يمكن تصنيفها ومقارنتها.
توضح “نتيجة الإنتاجية” التي تستند إلى قياس ضغطات المفاتيح ونقرات الماوس هذا الأمر بشكل صارخ. إنه ينطوي على تبسيط مضلل. لا يمكن لساعة التوقيت معرفة ما إذا كان قد تم حفر حفرة بدقة أم لا. كما لا يمكن لمتتبع الماوس التقاط تفكير العامل وتجربته.
ثالثًا ، يمكن للمراقبة المكثفة أن تقلل النتائج بالفعل. وقد ظهر هذا في دراسات متعددة. على سبيل المثال ، وجدت دراسة أجريت عام 2016 أن المراقبة المكثفة لعمال النظافة منعتهم من تنظيف الغرف جيدًا. مع السماح بثلاث دقائق فقط لكل غرفة ، لجأ البعض إلى تنظيف أرضيات المدرسة وتبييض المراحيض مجانًا في عطلات نهاية الأسبوع.
صراع الأسهم
وجدت دراسة أجريت عام 2107 حول المراقبة الإلكترونية للممرضات الذين يقدمون الرعاية المنزلية للمسنين والمعاقين خسارة مماثلة في جودة العمل.
إذا أرادوا تحسين الإنتاجية ، يحتاج المديرون إلى التحدث مع العمال. تعمل لوحات المراقبة الإلكترونية والأداء التي تسمح بالحكم من مسافة بعيدة ، دون سياق ، على تقويض هذه العلاقة.
قياس أقل وفهم أكثر
عودة ظهور مراقبة الإدارة هو اتجاه مقلق.
لكن المشكلة الأساسية ليست التكنولوجيا. إنها رغبة المديرين – التي تمكنها التكنولوجيا – من معرفة أكثر مما يستطيعون ، والثقة في العمال أقل مما ينبغي. يعد Bossware المديرين بهذا الوهم.
قد يكون المسار المختلف هو قبول أن معظم الناس يريدون العمل بشكل جيد ، ويعرفون بشكل عام أفضل طريقة للقيام بذلك. قد يقيس المدراء بعد ذلك أقل ، لكنهم يفهمون أكثر.
نشكركم على قراءة المنشور عبر مجلة المذنب نت, المتخصصة في التداول والعملات الرقمية والمشفرة
